提高服务水平 提升品牌形象
本网讯（记者 麦 子）5月5日上午，海汽系统召开＂树形象、创品牌＂管理提升活动动员大会，对管理提升活动进行部署。海汽系统班子成员姜宏涛、王修奋、李轩、林顺雄、牛干、周有斌、刘海荣，司属各单位党政一把手、汽控股、海汽股份公司各部门负责人参加会议。
党委书记、董事长姜宏涛指出，为推动提质增效和管理创新工作的顺利开展，进一步提升上市公司的良好形象。根据省国资委的统一部署，海汽系统开展＂树形象、创品牌＂管理提升活动，科学确立企业战略和品牌定位，精准塑造品牌，以实现企业管理水平总体提升。
姜董事长指出，今年是海汽快车开通20周年，也是海汽品牌创建20年，我们要以＂树形象、创品牌＂为核心，抓细抓实，促使海汽品牌和管理进一步提升。一是在做好传统班线客运业务的基础上，要下大力气发展租包车业务。一方面要做精做强道路客运业务，另一方面要针对新的市场需求做好会务会展、婚丧嫁娶、大型楼盘看房等方面的用车需求，积极探索开展全方位的“运输＋旅游服务”、“租包车＋旅游服务”等业务。二是主动融入“海南全域旅游”，大力开展旅游服务业务。三是做好主业重组整合工作。第一个方面是线路资源整合；第二个方面是公司之间的重组整合。对于内部效率不高人员较多的，需要分流，对于个别单位需要人的是重点整合对象。这要求广大党员干部要冲在一线，真正发挥党员模范带头作用。四是主动融入业务拓展新模式。这里所说的新模式就是“客运＋互联网”运营模式，要尽快完成海汽网约车项目的投放，同时联合全国道路运输企业干好这个平台。另外，要积极借鉴内地以信息化技术为支撑的、定制化的客运业务，做精主业。五是不不遗余力抓好基础服务工作。我们作为一个服务窗口单位，一方面接受着党风政风行风的监督，另一方面又要接受旅客乘车的全程监督，因此要求每一个岗位、每一位员工都要熟知、熟记岗位职责和标准流程，把岗位业务知识纳入到本单位培训重点工作，切实做到知责、履职、尽责。姜董事长还就车辆管理使用、人员使用、站场资源开发、机制体制改革等问题进行部署。
牛干副总裁对海汽系统开展＂树形象、创品牌＂管理提升活动进行动员部署。他要求，各单位要认真梳理经营管理中存在的突出问题、薄弱环节，有效解决长期制约公司持续发展的瓶颈问题；对标先进，补短板、促创新，扩大品牌效应，塑造良好形象；以品牌和形象优势，提高市场竞争力。一是以宣贯核心理念为主线，开展企业文化创建活动。二是以提升客户满意度为核心，开展创建文明服务窗口活动。其内容：开展“文明车站”建设，加快四站智能化建设，推进站场服装流程再造，提高管理人员工作责任心，强化车容车貌维护，规范公营车辆服务配置等等。三是以提升市场竞争力为目标，深入推进品牌建设。四是以落实服务标准为基础，提升全员职业素质和服务水平。深入开展“服务提升，从我做起”主题活动；以“两学一用”（学岗位职责，学服务流程、标准，用好“十字”文明用语）为抓手，进一步提高服务水平；深化服务明星评比形式，树立标杆示范；继续开展安全文明卫生服务检查整治，促进服务质量提高。五是以建立长效机制为重点，夯实和完善安全生产责任体系。
牛副总裁指出，＂树形象、创品牌＂管理提升活动分三个阶段进行，第一阶段为全面启动、自我诊断阶段，时间为2017年4月。第二阶段为专项提升、协同推进阶段，时间为2017年5月至10月。第三阶段为持续改进、总结评价阶段，时间为2017年11月至12月。
为强化＂树形象、创品牌＂管理提升活动的组织保障，海汽成立活动领导小组，海汽主要领导和班子成员担任组长、副组长，下设办公室，由品牌营销部负责整体工作和进度目标考核工作。
